TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 08 de julio de 2025
¡Te damos la bienvenida a Skydropox!
Shipkraken, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante SKYDROPX) es una Sociedad Anónima Promotora de Inversiones, constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. SKYDROPX dedicada a ser una SaaS (Software as a Service) que provee servicios de intermediación conectando a Usuarios con Paqueterías y/o Couriers, en la cual pueden encontrar, comparar, seleccionar y adquirir sus servicios de envío de documentos y/o mercancías a nivel nacional e internacional. SKYDROPX siempre entendiéndose como un intermediario/gestor entre los Usuarios y las Paqueterías.
SKYDROPX pone a disposición del Usuario a través de su sitio web por por app.skydropx.com los siguientes Términos y Condiciones; por lo que al hacer uso de la Plataforma y/o adquiera los servicios de intermediación de SKYDROPX, el Usuario acepta, se adhiere y se obliga a los Términos y Condiciones (Cláusulas) que se exponen a continuación.
Las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestros sitios web, Plataforma SaaS, productos, servicios y aplicaciones (los "servicios") aplica exclusivamente dentro de territorio mexicano. Si tiene alguna pregunta o comentario con respecto a estos Términos o los servicios, comuníquese con nosotros a hola@skydropx.com.
DEFINICIONES
Cargos: Gastos que debe asumir el Usuario que contrata el servicio.
Créditos:Monto en dinero que el Usuario carga de forma anticipada (prepago) a su Cuenta dentro de la plataforma Skydropx. Estos créditos funcionan como saldo disponible y pueden ser utilizados exclusivamente para la compra de guías de envío y otros servicios ofrecidos por la plataforma. Los créditos no son transferibles ni reembolsables, salvo en los casos permitidos por los Términos y Condiciones de Skydropx. Será considerado como crédito aquel efectivamente pagado y reflejado en la Plataforma.
Cuenta: Es el perfil individual creado por el Usuario dentro de la Plataforma de Skydropx (app.skydropx.com), mediante un proceso de registro que incluye la provisión de datos personales y de contacto. La Cuenta permite al Usuario acceder, gestionar y utilizar los Servicios de SKYDROPX. Cada Cuenta es única, está asociada a un Usuario específico (persona física o moral), y es la única autorizada para realizar operaciones, recibir notificaciones, y presentar reclamaciones.
Envío: Partida de 1 o más paquetes con recolección en un mismo origen y cuya entrega se realiza al destino solicitado por el Usuario, en la fecha, hora y con las condiciones del proveedor de Paquetería
Mercancía: Artículo transportado.
Paquetería: Se refiere a aquella persona física o moral que cuenta con la infraestructura, permisos y/o autorizaciones necesarias para prestar servicios de transporte de paquetería.
Plataforma: Se refiere a app.skydropx.com que ofrece servicios de intermediación para envío de documentos y mercancía a nivel nacional e internacional en Internet.
Promociones: Aquellas ofertas o beneficios especiales difundidos a través de la plataforma, correos electrónicos, redes sociales o cualquier otro canal oficial de SKYDROPX.
Saldo: se refiere a cierta cantidad de dinero en favor o en contra, que resulta de realizar las operaciones correspondientes en tu cuenta Skydropx.
Servicios de SKYDROPX: Son las acciones o el conjunto de actividades destinadas a satisfacer las necesidades del Usuario...
Software: Hace referencia a la infraestructura tecnológica desplegada por Skydropx para que el Usuario o Usuario pueda acceder a los servicios ofrecidos por la Compañía.
TyC: Términos y Condiciones aplicables al SaaS, servicio de intermediación y al sitio web www.skydropx.com.
Usuario: Aquella persona física o moral mayor de edad que cuenta con la capacidad jurídica para acatar los presentes Términos y Condiciones y que, al ingresar a la Plataforma, crea una cuenta, registrándose en el sitio web para acceder a la plataforma y a los servicios que SKYDROPX ofrece.
Términos de uso
1. USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario podrá hacer uso de la Plataforma de intermediación SKYDROPX para contratar o adquirir los servicios de Paqueterías o Couriers quienes establecerán las condiciones, términos y obligaciones que aplicarán entre las partes. La Paquetería o Courier será la responsable de emitir la documentación y evidencia apropiada y necesaria para que el Usuario realice y use con sus envíos. SKYDROPX fungirá como un intermediario entre el Usuario y la Paquetería y/o Courier seleccionado.
El Usuario manifiesta ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica de acatar los presentes términos y condiciones. En caso de aceptar estos términos y condiciones en nombre de una persona moral, organización o entidad, se entiende que el Usuario declara que está autorizado para aceptar estos términos en nombre de dicha organización o entidad y vincularlos a estos términos.
El Usuario manifiesta ser mayor de edad y contar con la capacidad jurídica de acatar los presentes términos y condiciones. En caso de aceptar estos términos y condiciones en nombre de una organización o entidad, se entiende que el Usuario declara que está autorizado para aceptar estos términos en nombre de dicha organización o entidad y vincularlos a estos términos (en cuyo caso, las referencias a "usted" y "su", en estos términos, se refieren a la organización o entidad que representa).
SKYDROPX es una Plataforma de intermediación, por lo que no realiza ningún tipo de almacenamiento, cuidado, transportación ni entrega de paquetes o mercancías, y no será responsable de cualquier situación que ocurra entre las Paqueterías y/o Couriers y los Usuarios.
Para comenzar a hacer uso de la Plataforma el Usuario deberá registrarse en la página app.skydropx.com, en la cual, llenará una serie de datos que podrán incluir información considerada como personal, misma que estará regida y protegida en los términos del Aviso de Privacidad publicado en https://logistica.skydropx.com/aviso-privacidad/; comprometiéndose el Usuario a proporcionar su información verídica, exacta, completa y actualizada, asumiendo que cualquier omisión o error en esta será responsabilidad del Usuario.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma para fines lícitos, sin faltar a la moral o al orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que afecte los derechos de terceros o funcionamiento del sitio web. Por lo que el Usuario deberá apegarse a los lineamientos internos de plataforma, así como a cada una de las disposiciones independientes de cada uno de los proveedores aliados.
Independientemente de las políticas de envío y de productos prohibidos de cada Paquetería que el Usuario elija para realizar su envío, Skydropx bajo ninguna condición acepta que se envíe los siguientes artículos prohibidos/restringidos que podrán ser de manera enunciativa, más no limitativa los expuestos en la siguiente liga de consulta: https://ayuda.skydropx.com/envios/paqueterias/articulos-prohibidos/
El Usuario acepta que sólo utilizará los servicios de la Plataforma en total apego a las leyes y/o legislaciones aplicables, asumiendo cualquier responsabilidad en caso de no acatar lo aquí establecido.
Queda expresamente prohibido al Usuario el uso indebido de la Plataforma para, de manera enunciativa más no limitativa, realizar reventas de los servicios provistos por las Paqueterías o Couriers, realizar envíos de artículos ilícitos/prohibidos, utilizar su cuenta a nombre de una persona o Usuario distinto o cualquier otra actividad que SKYDROPX, las Paqueterías o Couriers consideren como uso indebido; por lo que el uso de la Plataforma será suspendido o limitado inmediatamente.
2. RESTRICCIONES PARA EL USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario garantiza que NO utilizará los servicios (o cualquier servicio de Courier y/o Paquetería) de tal manera que:
(a) Infrinja o viole los derechos de otros Usuarios, Paqueterías y/o Couriers;
(b) Constituya un incumplimiento de los términos, reglas o políticas de la Plataforma, la Paquetería o Courier, o que de cualquier otro modo se opone a los mismos, o sus acuerdos;
(c) Viole cualquier ley o regulación, incluyendo sin limitar aquellas que refieren a cualquier tema relacionado con comercio exterior;
(d) Envíe mercancías dañinas, fraudulentas, engañosas, amenazadoras, acosadoras, difamatorias, obscenas o de cualquier forma que atente contra la integridad de la Plataforma, Paquetería o Courier;
(e) Provea información no verídica;
(f)Ponga en peligro la seguridad de su cuenta SKYDROPX o de cualquier otra persona (como permitir que otra persona inicie sesión en los servicios a nombre del Usuario.
(g) Intente, de cualquier manera, obtener la contraseña, cuenta u otra información de seguridad de cualquier otro Usuario;
(h) Viole la seguridad de cualquier red informática, o crackea cualquier contraseña o código de cifrado de seguridad;
(i) Ejecute maillist, listserv, cualquier forma de respuesta automática o "spam" en los servicios, o cualquier proceso que se ejecute o se active mientras no está conectado a los servicios, o que de otra manera interfiera con el correcto funcionamiento de los servicios (incluyendo la colocación de una carga no razonable en la infraestructura de los servicios);
(j) Incorpore presencia de "crawls", "scrapes" o "spiders", cualquier página, datos, o parte de o relacionados con los servicios o contenidos (mediante el uso de medios manuales o automatizados);
(k) Copie, almacene y reproduzca cualquier porción significativa del contenido;
(l) Compile, o intente de cualquier manera, obtener el código fuente o las ideas subyacentes a la información relacionada con los servicios.
La interpretación de cualquiera de las violaciones mencionadas con anterioridad estará a la interpretación de SKYDROPX, por lo que, ante alguna violación de cualquiera de estos puntos, y aquellos que se mencionen a lo largo de los TyC, será motivo para que sin ninguna responsabilidad SKYDROPX de por terminado cualquier relación con el Usuario y niegue el acceso a la Plataforma.
Independientemente de lo anteriormente expuesto, en caso de que alguna Paquetería con la que Skydropx trabaja notifique del envío de un artículo prohibido / ilícito con la respectiva evidencia, Skydropx se encuentra totalmente facultado para suspender y/o eliminar la cuenta de forma inmediata con el fin de proteger la integridad y alianzas de la empresa. Skydropx se reserva el derecho de inhabilitar los accesos a aquellos Usuarios y/o Usuarios que utilicen de forma inadecuada el Software o sus canales de comunicación, así como aquellos Usuarios y/o Usuarios que coloquen la información y/o especificaciones de forma errónea sobre la generación de las guías.
Artículos prohibidos: Skydropx informa a sus Usuarios que es su responsabilidad consultar en los canales oficiales de los proveedores de Paquetería si el producto que será enviado tiene alguna restricción para su transporte, por lo que, el Usuario exime de responsabilidad a Skydropx ante estas circunstancias. Se recomienda comprobar la información antes de realizar cualquier envío, consultando la lista de Artículos Prohibidos interna de la Paquetería. Skydropx tiene un sistema informático automatizado de cotizaciones de solicitud de envío, por lo que el personal de Skydropx no puede controlar ni tiene el conocimiento de lo que se está enviando. Es responsabilidad del Usuario leer los Términos y Condiciones o realizar una consulta a través de los Canales de Comunicación para asegurarse de que la Mercancía va a ser aceptada.
Si la Empresa de paquetería recoge alguna mercancía de la lista de artículos prohibidos, el Usuario asumirá un posible recargo y la devolución de la mercancía. No se admitirán reclamaciones por cobertura, retrasos o cualquier otro motivo. Además, el Usuario seguirá siendo responsable civil, penal, fiscal o administrativamente y deberá asumir los pagos, multas, denuncias, demandas u otros posibles problemas derivados del envío de mercancía incluida en la lista de Artículos Prohibidos.
En caso de que surja alguna situación de este tipo, Skydropx podrá proporcionar todos los datos personales del Usuario, ya sea persona natural o jurídica, a la Paquetería y/o a las autoridades pertinentes que requieran la información del remitente de dichos artículos. Al aceptar estos términos, el Usuario exonera a Skydropx de cualquier responsabilidad legal, administrativa, civil, fiscal o penal que pueda surgir como consecuencia de dicho acto. De igual forma, Skydropx estará facultado para retener los créditos disponibles en la cuenta del Usuario, hasta en tanto no exista un dictamen oficial que libere de responsabilidad a Skydropx por el contenido de mercancías ilícitas, enviadas por el mismo.
Reventa no autorizada: Queda expresamente prohibido al Usuario la reventa, cesión, distribución o comercialización, bajo cualquier modalidad, de las guías de envío adquiridas a través de la plataforma de Skydropx, así como la intermediación de dichas guías a favor de terceros no relacionados directamente con la operación comercial del Usuario. El Usuario únicamente podrá utilizar las guías para fines propios y en nombre de su empresa, y en ningún caso podrá ofrecerlas o comercializarlas como si se tratara de un servicio prestado directamente por Skydropx o por las paqueterías aliadas.
El incumplimiento a lo anterior será causa suficiente para la rescisión inmediata del presente contrato, sin perjuicio de las acciones legales que Skydropx pueda ejercer, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios, así como la cancelación de las cuentas y servicios relacionados. Los únicos servicios que podrán ser utilizados por el Usuario serán aquellos contratados directamente a través de la plataforma de Skydropx, conforme a los términos y condiciones vigentes, quedando estrictamente prohibida cualquier alteración, desvío o uso no autorizado de los mismos.
3. CRÉDITOS EN LA PLATAFORMA Y PAGOS
El mecanismo para el uso de la Plataforma será PREPAGO en moneda local, para lo cual el Usuario deberá adquirir Saldo a través de sistemas de procesamiento de pagos que son propiedad de terceros; por lo cual, bajo este acto, acepta sus respectivos términos y condiciones. Es común que los métodos de pago realizan un cobro de comisión independiente al precio que Skydropx fija y los mismos, podrán cambiar de un momento a otro. No será obligación de SKYDROPX mantener la existencia o disponibilidad de estos.
Una vez confirmado el pago, el usuario podrá solicitar la factura a través de atención al cliente, únicamente durante el mes que dicho pago fue efectuado. Es responsabilidad del Usuario verificar los datos de facturación. Skydropx no se hace responsable por facturas emitidas con datos y correos electrónicos erróneos directamente atribuibles al Usuario.
SKYDROPX podrá solicitar a los Usuarios una garantía adicional para el uso de la Plataforma, la cual podrá ser a través de una tarjeta de crédito o débito y/o cualquier documento que considere necesario, como un pagaré y/o un contrato de crédito.
El saldo depositado y mantenido por el Usuario en su cuenta no podrá ser transferido ni cedido a otro Usuario, salvo que el propio titular de la cuenta lo solicite formalmente por escrito al correo hola@skydropx.com, especificando el movimiento de sus créditos hacia otra cuenta registrada a su nombre dentro de la plataforma Skydropx.
El Usuario deberá proporcionar a SKYDROPX cualquier documentación o información de pago y facturación actual, completa y exacta para mantener vigente su cuenta, así como para que este pueda emitir los comprobantes fiscales que apliquen en la relación contractual en su carácter de intermediario. Derivado de lo anterior, podría ser necesario que el Usuario deba cumplir con requisitos fiscales no previstos al momento de registrarse o al inicio de la relación contractual, pero que por exigencias regulatorias o gubernamentales posteriormente sean exigibles, por lo que se obliga a enviar a SKYDROPX cualquier documento que sea necesario y en caso de no hacerlo, podrá ser suspendido el acceso a la Plataforma, así como la facturación correspondiente.
El Usuario podrá solicitar su comprobante fiscal digital a través del sitio web de SKYDROPX, a partir de las 24 horas de haber realizado la recarga de Saldo en la Plataforma, y tendrá hasta fin de mes para solicitar la emisión de dicho comprobante. Con respecto a las cancelaciones y/o modificaciones del comprobante fiscal, el Usuario deberá solicitarlas dentro del mes corriente en el que se haya creado dicho comprobante. Pasado el plazo mencionado con antelación, el Usuario contará únicamente con los primeros 3 (tres) días hábiles del mes siguiente para solicitarlas comunicándose a través del correo electrónico hola@Skydropx.com. Una vez superado el plazo SKYDROPX no podrá (bajo ningún motivo) apoyarlo a la creación de dicho comprobante fiscal.
La vigencia del Saldo del Usuario dentro del sitio web de SKYDROPX será de 1 (un) año contado a partir de la fecha de la última recarga. Una vez ingresado el Saldo a la cuenta de SKYDROPX, los mismos pasarán a ser propiedad de SKYDROPX.
4. DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
De forma general, SKYDROPX, en su carácter de intermediario, no podrá realizar ningún tipo de reembolso automático o inmediato por los servicios contratados entre los Usuarios y las Paqueterías y Couriers, sin embargo SKYDROPX, previa solicitud del Usuario por algún tipo de incidencia o inconveniente detectado, podrá acompañar al Usuario durante las gestiones, solicitudes y procedimientos que este deba cumplir directamente con la Paquetería y Courier, pero bajo ninguna circunstancia SKYDROPX será responsable directo de ningún tipo de indemnización, compensación, reembolso o devolución frente al Usuario.
En caso de que el Usuario solicite un reembolso, este tendrá que ser justificado, por fuerza mayor y notificado al correo hola@Skydropx.com adjuntando forzosamente el comprobante de transferencia electrónica, el cual deberá ser igual o mayor a la cantidad que solicita reembolsar. Por ningún motivo se atenderá la solicitud si el Usuario presenta un comprobante menor a lo que desea solicitar de reembolso. SKYDROPX le notificará al Usuario sobre la procedibilidad de su solicitud dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes, y en caso de ser procedente los créditos serán reembolsados dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes. Estos reembolsos podrán ser sujetos a un cargo administrativo según corresponda.
Para las devoluciones de créditos de los Usuarios en la Plataforma, estos deberán llenar una solicitud de devolución, la cual deberá ser solicitada y enviada al correo hola@skydropx.com. Dentro de la misma se deberán enviar los siguientes datos:
● Correo o correos de Usuario registrado en Plataforma
● Teléfono de contacto
● Nombre o contacto de su agente asignado, ya sea de Ventas o Soporte
● Saldo disponible actual (considerar el deducible)
● Motivo detallado de solicitud de reembolso
Si cumple con las condiciones de devolución, se le solicitará la información de su cuenta bancaria, la cual deberá ser enviada en un lapso no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas.
Si su pago fue realizado por medio de un procesador de pagos, el reembolso se hará a dicha cuenta; este trámite estará sujeto a las condiciones y plazos del procesador de pagos correspondiente con el respectivo descuento del cargo administrativo que corresponda.
El Saldo que los Usuarios tengan en la Plataforma podrá ser devuelto únicamente a la cuenta de origen, y estará sujeto a los cargos administrativos que correspondan por la transacción.
La devolución del Saldo no aplicará en los siguientes casos:
● Si el crédito tiene más de 30 días de haberse acreditado.
● Se ha generado factura por el monto del que solicita reembolso.
● Si se tienen guías en tránsito (hay que esperar a que sean entregadas).
● El crédito se agregó con promoción o remate.
● Si es crédito de regalo.
● Si el Usuario incurre en reventa, está sujeto a aprobación su reembolso.
● Si tiene cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas).
Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional. Si la devolución es autorizada por SKYDROPX y el Usuario no ha cumplido con la información requerida, SKYDROPX podrá reiniciar el proceso y se reestablecerán los tiempos de espera.
El Usuario acepta las condiciones mencionadas en los párrafos anteriores y libera de cualquier tipo de responsabilidad a SKYDROPX, por lo que si por algún motivo este enfrentara alguna reclamación, ya sea por el Usuario o algún tercero, se compromete a sacar en paz, indemnizar y reembolsar sin limitación a SKYDROPX cualquier afectación que se deriven de estos conceptos.
5. RECLAMACIONES E INDEMNIZACIONES
El Usuario podrá solicitar un reembolso en caso de que la Paquetería incumpla con el servicio, pero dichos reembolsos están sujetos a las políticas internas del Proveedor. SKYDROPX gestionará los procesos necesarios para ejecutar dichos reembolsos, sin embargo, si la paquetería se niega a emitir un reembolso, SKYDROPX NO será responsable del reembolso. El Usuario deberá realizar todas las consultas/reclamaciones directamente con Skydropx, mismo que realizará las gestiones con la Paquetería en nombre del Usuario. El Usuario reconoce que: (i) los tiempos de respuesta dependerá de los Términos y Condiciones establecidos por la Paquetería; y (ii) Skydropx no será responsable por cualquier retraso en la atención de las consultas/reclamaciones.
Skydropx está comprometido con la calidad del servicio que se brinda al Usuario, sin embargo el encargado de la gestión del envío será el proveedor de Paquetería. En caso de presentar alguna reclamación en la operación de los servicios, ya sea por motivos de recolección, entrega fuera de tiempo, daño, robo o detención de paquetes,etc; Skydropx podrá apoyar con la gestión de la queja/inconformidad en un lapso de 48 hrs (cuarenta y ocho) horas después de la entrega del servicio seleccionado.
El Usuario deberá ponerse en contacto con un agente de Skydropx a través de los canales oficiales para compartir la situación. Una vez enviado el correo, el equipo de Skydropx se pondrá en contacto con el Usuario para revisar la petición y apoyar con la gestión de indemnización con el proveedor de Paquetería. El proveedor de paquetería será quien a través de un dictamen determine si la solicitud es procedente o no.
Las circunstancias excluidas de compensación incluyen:
-Reportes notificados fuera de tiempo establecido, es decir, de 48 hrs (cuarenta y ocho horas)
-Reportes donde el usuario no adjunten la documentación necesaria y requerida para el proceso
-Robos a ruta, dónde el paquete no está asegurado.
-Errores de etiquetado.
-Envío de artículos que pertenezcan a la lista de Artículos Prohibidos.
-Envíos contratados con peso o medidas inferiores a la realidad de la mercancía.
-Fuerza mayor (desastres naturales, consecuencias de guerras y todas las incidencias citadas).
-Errores de etiquetado y/o guías duplicadas
-Errores en embalaje o embalaje realizado de forma incorrecta
*El Usuario acepta que, en el proceso de gestión de indemnizaciones, el valor de las guías adquiridas no forma parte de la indemnización y, por lo tanto, no es reembolsable. Asimismo, no se emitirá factura por los créditos otorgados como resultado de dicha compensación.
*Todas las indemnizaciones derivadas de incidencias en el servicio de mensajería se realizarán exclusivamente mediante la asignación de créditos en la cuenta del Usuario, y estarán sujetas a los tiempos, condiciones y políticas de indemnización establecidas por la empresa de paquetería correspondiente. En ningún caso se realizará devolución en efectivo ni mediante transferencia bancaria.
*Es importante aclarar que el IVA (Impuesto al Valor Agregado) de las facturas presentadas, no será considerado como reembolsable al momento de hacer solicitudes internas para reembolsos, compensaciones o indemnizaciones.
6. ENVIOS INTERNACIONALES
A través de la Plataforma de SKYDROPX, los Usuarios podrán contratar servicios de envío tanto dentro de la República Mexicana como al extranjero, a través de las Paqueterías disponibles para dicho propósito. Los envíos internacionales estarán sujetos a la cobertura, condiciones y disponibilidad de las Paqueterías que operen este tipo de servicio dentro de la Plataforma.
Al contratar un envío internacional, el Usuario reconoce y acepta que deberá cumplir con todas las disposiciones legales, logísticas, aduanales y arancelarias correspondientes, tanto del país de origen como del país de destino. Será responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el contenido del envío esté permitido por las autoridades aduanales correspondientes y por la Paquetería contratada.
Asimismo, el Usuario será responsable del pago de cualquier cargo adicional que pueda generarse, incluyendo, pero no limitándose a: Derechos aduanales, Impuestos de importación o exportación, Costos de inspección o retención en aduana, Cargos por documentación incompleta o incorrecta, Tarifas por reexpedición, devoluciones o almacenamiento, Cargos adicionales determinados por la Paquetería, etc
Dichos cargos podrán ser aplicados directamente al Usuario o al destinatario, según los Términos y Condiciones de la Paquetería correspondiente. En caso de que tales cargos no sean cubiertos, el Usuario autoriza a que sean descontados del Saldo de su cuenta dentro de la Plataforma, o cargados directamente a los métodos de pago registrados.
Skydropx no tiene control sobre las tasas o impuestos que pudieran surgir en cada país con respecto al envío. El Usuario tiene la responsabilidad de averiguar si existen impuestos de salida, cargos o impuestos aduaneros una vez que el envío llegue al país de destino. La mejor forma de averiguarlo es consultando en la embajada o el consulado del país de destino.
En los envíos internacionales, la cobertura por parte de SKYDROPX está limitada a un monto máximo de 100 (cien) USD, con base en el valor declarado por el Usuario al momento de la generación del envío. Esta cobertura aplica únicamente en casos donde la responsabilidad sea atribuible a la Paquetería (como pérdida o daño del contenido), y está sujeta además a los límites, condiciones y políticas establecidas por la propia Paquetería contratada. En caso de que los límites de indemnización de la Paquetería sean menores al monto antes mencionado, se aplicará el menor entre ambos. Esta cobertura no incluye el costo del flete ni el IVA, y se refiere exclusivamente al valor del producto declarado.
7. CARGOS ADICIONALES
El Usuario autoriza a SKYDROPX pagar a las Paqueterías o Couriers los servicios que contrate con estas a través de la Plataforma, por lo que en caso de que existiera una diferencia entre lo contratado, lo efectivamente cobrado y el envío, en cuanto a las dimensiones de las mercancías que derive de sobrepesos, o bien, derivados de impuestos, aranceles, cargos por retorno, cambio de dirección, manejo de paquete especial o cualquier otra y/o cualquier otra condición no reportada por el Usuario, SKYDROPX podrá tomarse del Saldo de su cuenta para cubrir esos costos adicionales. En caso de que el Saldo sea insuficiente, SKYDROPX podrá ejercer sin limitación cualquier tipo de acción en contra del Usuario para la recuperación de dichos importes.
SKYDROPX en su carácter de intermediario no es ni será responsable de ningún cargo de aduanas local, impuestos de importación o aranceles o cargos extra similares incurridos por los Usuarios, Paqueterías o Couriers en los servicios contratados entre estos. El Usuario deberá asegurarse de las condiciones en que se realizará su envío, por lo que una vez que sea contratado el servicio con la Paquetería o Courier, será responsabilidad de ambas partes el definir las condiciones en que deba darse cumplimiento a la normativa aplicable en relación con los cargos que por estos conceptos se deriven.
Sobrepesos: En el momento de introducir el peso en kilogramos y las dimensiones en centímetros del Envío, el Usuario abonará por adelantado el importe correspondiente a dichas medidas según el servicio contratado, por lo que es importante que se introduzcan el peso y las dimensiones exactas de cada paquete. Si el Envío tuviera un peso o volumen superior al inicialmente declarado, se notificarán las discrepancias para aclaraciones y cobros de los mismos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos veraces y precisos al momento de generar la guía.
En caso de que la Paquetería detecte una discrepancia entre la información proporcionada por el Usuario y las condiciones reales del paquete recolectado (peso, dimensiones u otros factores que afecten el costo del envío), el Usuario acepta cubrir el monto correspondiente al diferencial generado por dicho sobrepeso o diferencia. El Usuario autoriza a que dicho cargo adicional sea descontado automáticamente del Saldo disponible en su cuenta dentro de la Plataforma. En caso de no contar con Saldo suficiente, el cargo podrá realizarse directamente a cualquiera de los métodos de pago registrados (tarjeta de crédito/débito, cuenta de PayPal, u otros disponibles).
La resolución final de cualquier aclaración respecto a diferencias en peso o medidas será determinada por la Paquetería responsable del servicio. El Usuario acepta que, en caso de no estar de acuerdo con dicha resolución, deberá seguir el proceso de aclaración establecido por la Paquetería correspondiente, deslindando a la Plataforma de cualquier responsabilidad adicional.
Cambios de dirección: Entendido como cualquier modificación en la dirección de recolección o entrega. El cargo por dicho concepto puede producirse, incluso, por ausencia de datos en la dirección documentada.
Entregas Adicionales: En caso de que la Paquetería haya agotado los intentos de entrega podrá cobrar cargos extra por intentos de entrega adicionales, lo cual dependerá de cada Proveedor y del tipo de servicio contratado.
Retornos: Ya sea que el Usuario solicite retornar algún paquete o bien, la Paquetería agote los intentos de entrega correspondientes y proceda a retornar el paquete a origen, se cobrará el mismo monto que se cobró en la guía inicial del tránsito del Envío.
Zona extendida: Algunas ubicaciones dentro del territorio nacional son consideradas por las paqueterías como "zonas extendidas", debido a su lejanía, difícil acceso o baja frecuencia de recolección y entrega. En estos casos, el servicio puede implicar un cargo adicional, el cual será reflejado en el costo total del envío. Este cargo es determinado directamente por la paquetería correspondiente y puede variar según el código postal de destino. El usuario acepta y reconoce que dicho costo adicional es ajeno a la plataforma, y que su aplicación depende de la política vigente de cada proveedor logístico.
El Usuario acepta que Skydropx está autorizado a cobrar los recargos automáticamente. Si no fuera posible realizar el pago con el método de pago original, Skydropx utilizará todas las medidas posibles, incluidas las vías legales, para cobrar los cargos pendientes por parte del Usuario. Todos los cargos adicionales serán facturados y enviados al correo electrónico que hubiera registrado el Usuario al momento de realizar el envío y se deberán pagar a Skydropx en un plazo máximo de 48 horas después de ser enviada la factura. En caso de que el Usuario haga caso omiso, Skydropx está facultado para suspender y/o bloquear la cuenta sin previo aviso.
8. SEGUROS
Las Paqueterías legalmente incluyen un seguro básico, el cual solo es válido por causas imputadas a la paquetería (robo interno, pérdida, daño etc.). Si el paquete sufrió un robo externo ninguna compañía es responsable de otorgar una indemnización ya que esto es considerado caso fortuito.
9. PROMOCIONES, MEMBRESÍAS, DESCUENTOS Y BENEFICIOS
Skydropx ofrece beneficios y/o descuentos a sus Usuarios y se reserva el derecho a su entera discreción, de cancelar, rescindir, modificar o suspender el beneficio y/o descuento, por cualquier motivo que Skydropx dicte. Este beneficio, membresía y/o descuento aplica únicamente para Usuarios que cumplan las condiciones particulares de los términos y condiciones publicados para cada promoción o programa.
10. RESPONSABILIDAD FRENTE A TERCEROS
Dentro de la Plataforma puede haber enlaces o conexiones a correos u otros sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por SKYDROPX. Nuestra exhibición de servicios de entrega ofrecidas por terceros no implica, sugiere, ni constituye de ninguna manera cualquier patrocinio, aprobación o recomendación de nosotros por tal Paquetería o Courier.
Skydropx no es responsable del origen, los usos y destinos de Cualquier sitio o marca, ajeno a la plataforma. Skydropx no asume alguna responsabilidad de dichos sitios, marcas y/o contenidos ajenos a la Plataforma, ni acepta cargo alguno por publicidad, a menos que se cuente con un contrato previa y debidamente firmado por Skydropx. El Usuario acepta que SKYDROPX no es responsable de la exactitud, puntualidad o integridad de la información que puede obtener de estos. La interacción con cualquier Paquetería o Courier u otro tercero, es bajo el propio riesgo de los Usuarios.
El Usuario acepta que SKYDROPX no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a los actos, omisiones, errores, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencia de cualquier Paquetería o Courier u otro tercero o por cualquier lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten en cualquier forma de sus interacciones con cualquier Paquetería o Courier.
SKYDROPX no tiene ningún control sobre el contenido, la exactitud, las políticas de privacidad, las prácticas u opiniones expresadas en los sitios web de las Paqueterías o Couriers ni de los terceros, ni podrá supervisar, verificar, censurar o editar el contenido de ningún sitio o servicio de estos. Al utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario libera a SKYDROPX de cualquier responsabilidad derivada del uso de cualquier sitio web o servicio de terceros.
El Usuario acepta que en caso de disputa o conflicto entre las Paqueterías o Couriers, compañías de seguro o cualquier tercero involucrado dentro de la Plataforma, libera de cualquier responsabilidad a SKYDROPX, a sus funcionarios, empleados, agentes y sucesores de cualquier reclamación, demanda y daños de cualquier tipo o naturaleza, conocidos o desconocidos, sospechosos o no sospechados, revelados o no divulgados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera con tales disputas y/o los servicios de intermediación de SKYDROPX. No obstante lo anterior, SKYDROPX, en su carácter de intermediario, ayudará a los Usuarios en los procesos de acreditación de siniestros y gestiones de cualquier tipo con las Paqueterías o Couriers, así como cualquier tercero de los anteriormente mencionados.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE SKYDROPX
SKYDROPX no tiene ninguna responsabilidad sobre las transacciones realizadas entre los Usuarios, las Paqueterías o Couriers y cualquier otro involucrado dentro de la Plataforma, ya que solo funge como un intermediario.
El Usuario, al registrarse y hacer uso de la Plataforma, manifiesta reconocer, entender y aceptar que SKYDROPX es una empresa dedicada a la intermediación en actividades de gestión logística, lo cual implica que no actúa directamente como operador logístico. En virtud de ello, SKYDROPX no se obliga, ni contractualmente ni extracontractualmente con el Usuario, ni tampoco con los operadores logísticos aliados, a realizar ninguna labor o actividad de respecto del contenido u objetos enviados por el Usuario a través de los operadores logísticos ni ninguna otra, mediante el uso de la Plataforma de SKYDROPX; por lo cual SKYDROPX no asume ningún tipo de responsabilidad civil ni penal derivada o que pueda derivarse de las actuaciones, actos y/o conductas desplegadas por el Usuario, especialmente, aquellas que involucren el envío a través de los operadores logísticos aliados de sustancias tóxicas, corrosivas, sustancias químicas peligrosas, drogas, estupefacientes, armas de fuego, armas blancas, explosivos, material de intendencia y/o cualquier otro objeto, sustancia o artículo cuyo porte, tenencia, manipulación y envío por parte de particulares se encuentre expresamente prohibido por las leyes del país en donde se esté realizando el envío y/o por las políticas propias de los operadores logísticos aliados.
De igual manera, el Usuario, al registrarse y hacer uso de la Plataforma, se adhiere completamente a los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la limitación de responsabilidad de SKYDROPX aquí contenida. En el evento en que el Usuario incurra en algún tipo de actividad ilícita y la autoridad realice investigaciones o decida iniciar acción penal en su contra, SKYDROPX no asumirá ningún tipo de obligación o responsabilidad respecto del Usuario de cara al respectivo proceso penal. De igual manera, si por decisión de la Autoridad Judicial Competente, SKYDROPX es vinculada a la investigación penal o al proceso penal, el Usuario se obliga a indemnizar a SKYDROPX respecto del valor de los honorarios profesionales de abogados que se causen y se sufraguen para la defensa de los derechos e intereses de la Compañía, así como respecto de los daños y perjuicios que se deriven de dicha vinculación o de la eventual condena impuesta.
Por otra parte, SKYDROPX tampoco asumirá ningún tipo de responsabilidad civil respecto del Usuario, las Paqueterías o Couriers ni frente a posibles terceros afectados, en el evento en que el Usuario, en contravención de las leyes, las políticas y reglamentos de los operadores logísticos aliados y/o en contravención de los presentes Términos y Condiciones, envíe sustancias tóxicas, corrosivas, sustancias químicas peligrosas, drogas, estupefacientes, armas de fuego, armas blancas, explosivos, material de intendencia y/o cualquier otro objeto, sustancia o artículo cuyo porte, tenencia, manipulación y envío por parte de particulares se encuentre expresamente prohibido en las normas o en los mencionados reglamentos, conducta esta como consecuencia de la cual se hayan causado daños y perjuicios.
El Usuario, al crear una cuenta dentro del sitio web de SKYDROPX, confirma que conoce y acepta sus Términos y Condiciones y que está consciente que existe la posibilidad de ser redirigido al sitio de un tercero, no propiedad de SKYDROPX (ya sea por temas publicitarios y/o de pago). Tenga en cuenta que SKYDROPX no es responsable de las prácticas de privacidad o de contenido de dichos terceros o sitios, por lo que el Usuario deberá revisarlos.
El Usuario reconoce que podrán ocasionar retrasos en el servicio debido a motivos de fuerza mayor y respecto de los cuales Skydropx no tiene control ni responsabilidad alguna, que de forma enunciativa más no limitativa podrán ser guerra, rebelión, revolución, saqueo, manifestaciones, catástrofes naturales y condiciones meteorológicas adversas que impidan la correcta circulación de los vehículos encomendados al transporte de la Mercancía, ausencia, insuficiencia o incorrecto embalaje, falta de información para la realización de la entrega o recolección, Retrasos en los servicios de aduanas o zonas fronterizas con motivo de las actividades de las autoridades nacionales o extranjeras, etc.
Los retrasos en los servicios producidos por cualquiera de los puntos detallados no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de importe.
Skydropx no se hace responsable por los paquetes que, por causas ajenas a la empresa, lleguen a sus instalaciones y no sean recogidos por sus titulares en un plazo de 90 días naturales a partir de su recepción. Transcurrido dicho plazo y previa notificación al titular, el paquete será considerado como abandonado, por lo que podrá ser donado, reciclado o destruido sin que ello implique responsabilidad alguna para Skydropx
Afectaciones Imputables: El Usuario reconoce y acepta que la prestación del servicio está sujeta a la disponibilidad, operación y actualizaciones tanto de la plataforma tecnológica como de los servicios proporcionados por las empresas de paquetería. En caso de que se generen afectaciones imputables a errores en la cotización (como tarifas incorrectas, servicios no disponibles, o cambios realizados por la paquetería sin previo aviso), interrupciones en el servicio por fallas en la plataforma, caídas del sistema, o cualquier otra circunstancia atribuible al intermediario o a los proveedores logísticos, el Usuario no podrá exigir una compensación ni realizar ningún tipo de reclamación por estos motivos.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL: MARCAS Y DERECHOS DE AUTOR
Skydropx es el único propietario exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, tanto morales como patrimoniales, así como intereses relacionados con el Software, y cualquier desarrollo tecnológico y/o digital vinculado al mismo. Está prohibida la copia no autorizada y la difusión vulnerando los derechos de Propiedad Intelectual. A su vez, todo el contenido del Software, incluyendo, pero no limitando, textos, gráficos, fotografías, logotipos, audio, video, marcas, imágenes, bases de datos, así como el diseño gráfico, código fuente y software, son de exclusiva propiedad de Skydropx, o de terceros, cuyos derechos reconoce Skydropx y están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial protegidos por la Legislación Nacional e Internacional aplicable.
En virtud de lo anterior no se permite usar marcas de las que Skydropx sea propietaria (estén registradas o no) y que se muestran en el Software, incluyendo todos sus subdominios, sin el permiso expreso y por escrito de Skydropx.
El Usuario y/o Usuario se compromete a no registrar ningún nombre de dominio que incluya la palabra "Skydropx" o cualquier derivado de ésta que permita deducir que dicha palabra tiene relación con el Software, o ponga a Skydropx en entredicho. El Usuario acepta que no adquirirá la palabra "Skydropx” o cualquier variante de ella que incluya la palabra "Skydropx" o que pueda confundirse con ella en Google AdWords o en cualquier otro servicio similar de publicidad en Internet.
Las marcas mostradas en nuestro Software pertenecen a proveedores y Usuarios, y se divulgan con el fin de informar a los Usuarios sobre nuestras relaciones comerciales. Este uso no implica infracción a los derechos marcarios de los titulares de las marcas. Utilizamos dichas marcas solo con propósitos informativos y no para identificar nuestros productos o servicios con ellas, ni para obtener beneficio económico. Todo se realiza de acuerdo con la buena fe y las prácticas comerciales honestas.
El acceso y uso por parte del Usuario de la Plataforma en ningún momento implica que se le haya otorgado licenciamiento para el uso del nombre comercial, marca, signos distintivos y, en general, Propiedad Industrial de SKYDROPX o de cualquier operador logístico aliado, estando expresa y completamente prohibido al Usuario el utilizar la Plataforma o, incluso de manera independiente o ajena a su utilización, valerse de su contenido para explotar comercialmente la referida Propiedad Industrial de SKYDROPX y/o de terceros aliados operadores logísticos. El incurrir en esta prohibición, dará lugar a la negación y retiro inmediato del acceso del Usuario de la Plataforma, en forma definitiva, sin perjuicio de las acciones civiles de reparación de perjuicios y/o por competencia desleal que SKYDROPX y/o los operadores logísticos aliados puedan ejercer en contra del Usuario por sus actuaciones, en forma concurrencial o independiente.
13. PRIVACIDAD DE LOS USUARIOS: PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Los Usuarios de la Plataforma al hacer uso de la misma, aceptan que sus datos, así como los temas relacionados con su privacidad, sean gestionados bajo los Términos y Condiciones de la Política de Privacidad de SKYDROPX, la cual podrán acceder a través de este link: https://logistica.skydropx.com/aviso-privacidad/
Validación de Identidad: El Usuario reconoce y acepta que, con el fin de garantizar la seguridad de las operaciones y el correcto uso de la plataforma, Skydropx podrá implementar procesos de validación de identidad y verificación de información. Para tales efectos, el Usuario autoriza expresamente a ser redirigido a plataformas de terceros especializadas en validación de identidad, las cuales podrán requerir el suministro de datos personales, identificación oficial, comprobantes de domicilio u otros elementos que permitan verificar la autenticidad de la identidad del Usuario. Asimismo, Skydropx podrá hacer uso de dicha información para supervisar las operaciones dentro de la plataforma.
14. PROCEDIMIENTO PARA LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA
El Usuario es libre de cancelar su cuenta y eliminar su Usuario en cualquier momento, poniéndose en contacto con SKYDROPX a través del correo electrónico hola@skydropx.com. Para entender cómo SKYDROPX trata la información que el Usuario proporciona después de haber dejado de utilizar los servicios, el Usuario puede consultar las Políticas de Privacidad y tratamiento de datos personales, los cuales puede encontrar en https://logistica.skydropx.com/aviso-privacidad/.
SKYDROPX también es libre de terminar o suspender el acceso de su cuenta a la Plataforma y al uso de los servicios, derivado de su incumplimiento a estos Términos. Al desactivar una cuenta por cualquier razón que infrinja las políticas internas de la Compañía, el Usuario es responsable de liquidar inmediatamente cualquier monto que se tenga pendiente de cobro. SKYDROPX tiene el derecho exclusivo de decidir si está violando cualquiera de las restricciones establecidas en estos Términos.
15. MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
SKYDROPX constantemente busca mejorar cada uno de sus servicios, por lo que estos Términos pueden cambiar junto con los servicios ofrecidos por la naturaleza de estos. SKYDROPX se reserva el derecho a cambiar los Términos en cualquier momento. Si los cambios afectan sustancialmente las condiciones principales de la Plataforma, SKYDROPX podrá incluir una notificación en el sitio web oficial, así como realizar un aviso/comunicación personal al Usuario mediante el correo electrónico que tenga dado de alta en la Plataforma.
SKYDROPX podrá suspender o interrumpir cualquier parte de los servicios, o podrá introducir nuevas características o imponer límites a ciertas características o restringir el acceso a partes o a todos los servicios. Del mismo modo, SKYDROPX se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido de los servicios en cualquier momento, por cualquier razón, a su sola discreción y sin previo aviso. Lo anterior derivado de que los servicios de intermediación dependen exclusivamente de la disposición de terceros.
Si posterior a las modificaciones, el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, puede rechazarlos; lo cual significaría que ya no podrá utilizar los servicios. Si el Usuario continúa utilizando los servicios de cualquier manera, después de un cambio, significa que los acepta y se adhiere a ellos.
A excepción de los cambios aquí descritos por SKYDROPX, ninguna otra enmienda o modificación de estos Términos será efectiva a menos que esté incluida en la página de internet y/o estos estén por escrito y firmados por el Usuario y SKYDROPX. No obstante, lo anterior, el Usuario al aceptar la solicitud de servicios y/o estos sean pagados, se entiende tácitamente por aceptados los Términos.
Skydropx se reserva el derecho de revisar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, por lo que le aconsejamos revisar periódicamente la página web para comprobar cualquier actualización. La fecha de entrada en vigor aparecerá siempre a pie de página, y algunas disposiciones pueden ser sustituidas por avisos legales.
16. INTEGRACIONES
SKYDROPX pondrá a disposición de los Usuarios una serie de integraciones a la Plataforma que permitirán ayudarle en la gestión y manejo de sus paquetes, estas podrían ser en temas relacionados con geolocalización o mapeo de la ubicación de los paquetes, o integraciones a algunos sitios de E-Commerce para ofrecer agregadores de calidad para el servicio brindado. Lo anterior no se entenderá como una obligación para SKYDROPX de mantener dichas integraciones, pero sí una autorización por parte de los Usuarios para que puedan mantenerse las integraciones y la mejora de la intermediación de los servicios de SKYDROPX.
17. CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR USO INDEBIDO
Skydropx se reserva el derecho de suspender o cancelar de manera inmediata y sin previo aviso el acceso al servicio, así como la cuenta del Usuario, en caso de detectar o tener indicios razonables de fraude, uso indebido, manipulación del sistema, violación a los términos y condiciones, o cualquier conducta que contravenga el uso legítimo de la plataforma. En tales casos, Skydropx podrá retener de forma definitiva los créditos disponibles en la cuenta del Usuario, sin obligación de reembolso alguno, como medida compensatoria por los daños y perjuicios ocasionados.
Asimismo, cualquier paquete que llegue a las instalaciones de Skydropx y que esté asociado con una cuenta suspendida o cancelada por estos motivos podrá ser retenido hasta en tanto el Usuario cubra los adeudos generados o se resarzan los daños ocasionados. Skydropx podrá condicionar la entrega del paquete al pago correspondiente o, en su caso, disponer del mismo conforme a derecho.
18. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación entre el Usuario y Skydropx se regirán por la Legislación de Nuevo León. Para cualquier litigio derivado de la existencia o contenido del presente documento o de las relaciones entre el Usuario y Skydropx, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Nuevo León, con renuncia irrevocable por parte de cada una de ellas a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
Fecha de primera emisión: 05 de enero de 2022
Fecha de última modificación: 08 de julio de 2025
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