Publicada: 11 de enero de 2022
Actualización: 25 de junio de 2025

Shipkraken, S.A.P.I. de C.V. (“Skydropx”) tiene por objetivo proveer servicios de calidad y dar la mejor experiencia de servicio. Es por eso que Skydropx pone a disposición de el (“Usuario”) una política de asistencia en caso de que sus paquetes sufran algún tipo de percance durante su recorrido.

Skydropx ofrece al Usuario la posibilidad de recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que sus paquetes sufran daños, lleguen incompletos a su destino o exista pérdida total por robo o extravío; por lo cual Skydropx ofrecerá al Usuario, a través de (“SOS Protección”), un servicio de cobertura en los casos aplicables.

El servicio de SOS Protección no constituye ni debe entenderse como un seguro en los términos de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas. SOS Protección es un mecanismo interno de atención y compensación administrado por Skydropx, cuya finalidad es brindar apoyo en ciertos casos limitados y bajo condiciones estrictamente establecidas en este documento.

El Usuario tiene la posibilidad de pagar una tarifa adicional al precio de la guía durante el proceso de compra. Este monto será determinado en el momento en que el Usuario declare el valor del paquete y su contenido. En caso de no hacerlo, no se podrá proceder. Este servicio complementario es administrado exclusivamente por Skydropx.

La plataforma identificará automáticamente el segmento correspondiente al Usuario con base en el valor declarado del contenido del paquete. De acuerdo con esta información, se mostrará la tarifa aplicable por concepto de cobertura SOS Protección. Si el Usuario modifica el valor declarado, el sistema actualizará automáticamente el costo correspondiente. El monto final a pagar por la protección será el que se indique en la plataforma al momento de generar la cotización. 

SOS Protección estará vigente desde el momento de su pago y concluirá 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete. Una vez transcurrido dicho término, Skydropx no estará obligado a procesar la solicitud de reembolso del Usuario.

La cobertura SOS Protección podrá ser adquirida después de la elaboración de la guía, siempre y cuando esta no haya sido recolectada ni entregada en sucursal. No será posible contratar esta protección una vez que el paquete haya sido recolectado o exista un estatus de entrega registrado en el sistema. En consecuencia, la protección solo será válida si fue adquirida de forma simultánea y previa al primer movimiento logístico del paquete.

En caso de que el paquete sea recibido con daños o con contenido faltante, el Usuario deberá presentar su reclamación por escrito, completando el formulario correspondiente a través de la plataforma de Skydropx. Será obligatorio incluir evidencia suficiente en fotografía y/o video que muestre el estado del paquete, su contenido y valor, la guía de envío adherida al paquete, así como los comprobantes de pago tanto de la guía como del servicio SOS Protección. La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles después de la recepción del paquete.

El Usuario deberá entregar únicamente evidencia clara, suficiente y no repetida. No se aceptarán fotografías, videos u otros medios probatorios que estén duplicados. El envío de material redundante podrá afectar el proceso de evaluación y resolución de la reclamación.

Tras enviar la información requerida, un agente de SOS Protección contactará al Usuario en un máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas para confirmar el reclamo, validar los datos proporcionados, asignar un número de incidente y solicitar cualquier información adicional que sea necesaria.

Si el reclamo resulta procedente para reembolso, el Usuario deberá enviar el contenido del paquete a las oficinas de Skydropx ubicadas en Monterrey, Nuevo León, en la dirección indicada por el agente de SOS Protección. Este envío será obligatorio para continuar con la evaluación del caso. La falta de cumplimiento con esta disposición podrá afectar el seguimiento, análisis y resolución de la reclamación.

La revisión interna iniciará una vez que el contenido del paquete sea recibido en las oficinas designadas. A partir de este momento, Skydropx dispondrá de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles para analizar la información y decidir, con base en los resultados y criterios internos, si procede un reembolso total, parcial o si se rechaza la solicitud.

Se advierte que el proceso está sujeto a factores externos a Skydropx, como los tiempos que el Usuario tarde en realizar el envío y los plazos de la paquetería. Dependiendo del tipo de incidencia, Skydropx podrá solicitar al Usuario diversos documentos obligatorios que faciliten las investigaciones correspondientes, los cuales, de manera enunciativa pero no limitativa, podrán ser:

a) Daño del producto:

En estos casos, es altamente recomendable que, al detectar alteraciones en el empaque que indiquen una posible extracción del contenido, el Usuario rechace la recepción del envío y se deje constancia en la paquetería de que el paquete presentaba señales de alteración.

• En caso de rechazo de la entrega, será obligatorio presentar la factura original del producto. Además, se podrá solicitar la nota de venta membretada, recibo de compra u otra evidencia que acredite el valor real del artículo.

• En caso de haber firmado como recibido o haber aceptado la entrega del paquete, solo será válida la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT. Para productos extranjeros, se requerirán los documentos que acrediten su legal ingreso al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario o, en su defecto, presentar carta poder.

• Evidencia fotográfica del daño y del embalaje. 

b) Extravío:

• Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.

• Identificación oficial vigente del titular de la cuenta. 

• Para este caso, es necesario que el estatus de rastreo de la paquetería esté marcado como “extraviado” o tenga más de 15 días hábiles sin actualización desde el último movimiento. Además, deberá existir evidencia de que el paquete fue recibido por la paquetería para su tránsito.

• Para proceder con el reembolso en casos de pérdida o eventos fortuitos no reflejados en el estatus de rastreo, el Usuario deberá presentar un dictamen oficial emitido por la paquetería, el cual servirá como comprobante indispensable para la evaluación y resolución del reclamo.

c) Robo externo o caso fortuito 

• Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.

• Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.

• Dictamen oficial emitido por la paquetería, el cual servirá como comprobante indispensable para la evaluación y resolución del reclamo.

d) Faltante o extravío parcial

En estos casos, es altamente recomendable que, al detectar alteraciones en el empaque que indiquen una posible extracción del contenido, el Usuario rechace la recepción del envío y se deje constancia en la paquetería de que el paquete presentaba señales de alteración.

• En caso de haber rechazado la entrega se solicitará factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.

• En caso de haber firmado como recibido o haber aceptado la entrega del paquete, solo será válida la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT. Para productos extranjeros, se requerirán los documentos que acrediten su legal ingreso al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario o, en su defecto, presentar carta poder. 

• Identificación oficial vigente del titular de la cuenta.

• Evidencia fotográfica de cómo llegó el paquete y cómo fue enviado originalmente.

En caso de que la resolución resulte procedente, el reembolso se realizará en créditos dentro de la plataforma skydropx.com. Si el Usuario desea retirar dicho saldo a una cuenta bancaria, deberá solicitarlo al correo hola@skydropx.com, y la operación se llevará a cabo conforme a los Términos y Condiciones de Skydropx (https://logistica.skydropx.com/terminos-de-servicio/). El reembolso solo será válido en el mismo país o región en el que se adquirió SOS Protección. Skydropx podrá rechazar cualquier solicitud que no cuente con la documentación completa, conforme a los supuestos establecidos previamente.

La responsabilidad que tiene Skydropx, por cualquier causa descrita anteriormente, se limita al monto declarado para cada envío, en cuyo caso la cantidad máxima cubierta será de $100,000.00 MXN (cien mil pesos). En todo caso, será necesario que el Usuario compruebe, en forma fehaciente, el monto de los daños efectivos a los productos y presente su reclamación a SOS Protección dentro del plazo señalado. El monto del reembolso será por el subtotal de lo que resulte menor entre el valor declarado y la factura de evidencia presentada por el contenido, es decir, el monto sin IVA.

En caso de que el Usuario presente un comprobante de venta válido, como factura o ticket autorizado emitido a su cliente final, el reembolso cubrirá el 90% del valor declarado. Si el Usuario aporta un comprobante de compra expedido por su proveedor, el reembolso será del 100% del valor declarado.

El contenido del envío deberá coincidir de forma específica con el producto descrito en la factura presentada. Las facturas genéricas, que no detallen el producto de manera clara o que incluyan descripciones amplias como “productos varios” o similares, no serán aceptadas como evidencia válida. El tipo de artículo enviado debe guardar congruencia con el comprobante de valor entregado por el Usuario.

Si el artículo resulta dañado, el Usuario podrá solicitar un reembolso proporcional, el cual será determinado con base en la naturaleza y el grado del daño comprobado. El monto a reembolsar se calculará de acuerdo con los siguientes criterios:

• Daño estético leve: se refiere a golpes menores que no afectan el funcionamiento ni el uso del artículo, por lo que aplica un reembolso equivalente al 25%. 

• Daño estético moderado o daño funcional: corresponde a daños más severos que, aunque no afectan la función principal del artículo, requieren una reparación mayor, o bien, presentan un daño en su función principal. En estos casos, el reembolso será del 50%.

• Daño irreparable o de costo elevado: se trata de un daño que no puede repararse o cuya reparación representa más del 50% del valor a reembolsar. En estos casos, se otorgará un reembolso del 100%. 

Es importante tener en cuenta que si al momento de realizar el reembolso en la plataforma, existiera algún tipo de deuda pendiente por pagar con Skydropx, el sistema la cobrará en automático del monto devuelto.

Excluyentes de responsabilidad: 

Skydropx no será responsable por situaciones de envíos catalogados como artículos prohibidos por las paqueterías. Sin importar que la plataforma de Skydropx haya permitido la generación de esas guías de envío, en estos casos la responsabilidad será 100 % del Usuario.

Skydropx no cubrirá por ningún motivo los siguientes productos:

• Cualquier artículo catalogado como prohibido por la paquetería.

• Artículos usados, seminuevos o de segunda mano. 

• Artículos de colección que no sean nuevos, hayan sido abiertos, manipulados o no conserven su estado original, como tarjetas extraídas de sobres abiertos o vasos conmemorativos.

• Celulares, tablets, laptops y computadoras. 

• Mobiliario médico y equipo de especialización científica.

• Cualquier producto o artículo que no pueda acreditar su legal estancia en México.

Skydropx no cubrirá artículos que cuenten con un embalaje insuficiente o inadecuado para la naturaleza del producto. Por ejemplo, cajas débiles o desgastadas que puedan romperse durante el traslado, falta de material de amortiguación que evite golpes o movimientos internos, empaques que no soporten el peso o dimensiones del contenido, o el uso de materiales poco resistentes como papel simple o cintas que se desprendan con facilidad. 

No se considera correcto el uso de empaques que no estén correctamente sellados o que presenten etiquetas mal colocadas o confusas. Para asegurar que el envío cumpla con los requisitos, se recomienda consultar la Guía de embalaje y artículos prohibidos, donde se encuentran detalles y consejos para preparar los paquetes de forma correcta.

Tampoco cubrirá situaciones en donde se demuestre dolo o descuido por parte del Usuario, o en caso de intento de fraude o mala fe. Además, no se cubrirán daños o faltantes cuando se compruebe que el empaque no fue alterado, o cuando la incidencia derive de inspecciones gubernamentales o trámites aduanales.

Quedan excluidas de la protección las pérdidas o daños que afecten documentos de cualquier clase, sin importar su valor o tipo, así como artículos derivados de trámites realizados ante autoridades gubernamentales o entidades privadas. Ejemplos de estos incluyen placas vehiculares, engomados de verificación, certificados escolares y otros artículos relacionados.

Skydropx se limita a reembolsar únicamente el valor declarado del contenido del paquete, el cual deberá ser comprobado con la factura original del producto debidamente acreditada ante el SAT. No se cubrirán gastos adicionales como costos de embalaje, combustible, instalación, logística ni ningún otro servicio relacionado con el envío. Adicionalmente, el reembolso no incluirá el costo de la guía ni el IVA correspondiente.

Una vez emitido el dictamen o cerrado el caso, no se aceptarán reclamaciones después de transcurridas 72 (setenta y dos) horas. Asimismo, si el Usuario no presenta la documentación requerida por el agente de SOS Protección, o no responde a dicha solicitud dentro de un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles, el reporte se considerará concluido y cerrado.

La información que nos entregan las paqueterías puede ser incompleta, imprecisa o no estar actualizada en tiempo real. Skydropx no se hace responsable por errores, omisiones o demoras en los datos proporcionados, ya que son generados y controlados directamente por las paqueterías.

Skydropx se encuentra facultado para ofrecer este servicio a todos los usuarios por los medios publicitarios que considere óptimos, con el fin de que conozcan del mismo.

La presente política se considerará parte de los Términos y Condiciones Generales de Skydropx, mismos que estarán publicados en la página web [*].

Válida en: México

Publicada: 11 de enero de 2022
Actualización: 25 de junio de 2025

Al participar en cualquiera de las promociones creadas por Skydropx, el Usuario afirma que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones, aceptando la veracidad, legitimación y lineamientos por los cuales se regirá la promoción de manera libre y consciente, habiendo de su parte revisado satisfactoriamente la información descrita anteriormente, la cual se considera adecuada y suficiente.

Política de uso de “SOS Protección”