Publicada: 11 de enero, 2022
Actualización: 18 de abril, 2024

Shipkraken, S.A.P.I. de C.V. (“Skydropx”) tiene por objetivo el proveer servicios de calidad y dar al usuario la mejor experiencia de servicio. Es por eso que Skydropx pone a disposición de (el “Usuario”) una política de asistencia en caso de que sus paquetes sufran algún tipo de percance durante su recorrido.

Skydropx ofrece al Usuario la posibilidad de recibir un reembolso, total o parcial, en caso de que sus paquetes sufran daños, hayan llegado incompletos a su destino, exista pérdida total por robo o extravío, por lo cual Skydropx ofrecerá al Usuario a través (“SOS Protección”) un servicio de cobertura en los casos aplicables. Es importante mencionar que esto es un servicio complementario exclusivo de Skydropx.

El Usuario tiene la posibilidad de pagar una tarifa adicional al precio de la guía durante el proceso de compra. Dicha cuota será determinada al momento que el Usuario declare el valor del paquete y su contenido. En caso de no declarar el valor del paquete y su contenido, no se procederá. Este servicio es administrado exclusivamente por Skydropx.
La plataforma de forma automática identificará en qué segmento se encuentra el usuario (monto de valores declarados), para que de acuerdo a estos datos, se pueda arrojar el monto de la tarifa que deberá pagar por concepto de cobertura. Si el usuario llegara a modificar el monto del valor declarado del paquete, el sistema recalculará el costo de la Cobertura SOS Protección.
 
Si el valor declarado está por arriba de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/00), entonces no se aplicará dicho método automatizado y se seguirá la lógica actual de cálculo, es decir, 1% (un por ciento) del valor declarado + $70.00 (setenta pesos 00/00) IVA incluido.

SOS Protección estará vigente desde el momento de su pago y concluirá 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete. Una vez transcurrido dicho término, Skydropx no estará obligado a procesar la solicitud de reembolso del Usuario.

Al momento de recibir el paquete y determinar que éste se encuentra dañado o existe contenido faltante, el Usuario deberá presentar su reclamación por escrito llenando el formulario de reclamaciones (liga del forms) con la evidencia suficiente en fotografía y/o video del estado del paquete, el contenido y valor, la guía y comprobante de pago de esta y del servicio SOS Protección, en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la recepción el paquete.
Una vez enviada la información mencionada anteriormente, un agente de SOS Protección se pondrá en contacto con el Usuario, en un plazo no mayor a [48 (cuarenta y ocho) horas], para confirmar el reclamo con el Usuario, confirmar que la información está correcta y compartirle un número de incidente, además de recabar información adicional que se le solicite al Usuario de ser necesario.

Posteriormente, la información presentada por el Usuario será validada con una investigación interna en donde Skydropx tendrá un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, período en el cual hará las averiguaciones necesarias para determinar si de acuerdo con los resultados y criterios internos de Skydropx, el reembolso total o parcial es procedente o en su caso, improcedente.
Dependiendo del tipo de incidencia Skydropx solicitará al Usuario diferentes documentos obligatorios que le permitan llevar a cabo las investigaciones correspondientes, los cuales de manera enunciativa, más no limitativa, podrán ser:

a) Daño del producto:
En este caso es absolutamente recomendable que al detectar alteraciones en el empaque que indiquen alguna extracción de producto, el cliente rechace la recepción del envío y quede el registro en la paquetería que el paquete estaba alterado. 
- En caso de haber rechazado la entrega se solicitará Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
- En caso de haber firmado de recibido, o aceptar la entrega del paquete. Será válida únicamente la Factura original del producto debidamente acreditada por el SAT. En caso de ser producto extranjero deberá contar con los documentos que acrediten su legal ingreso al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario, (o en su defecto carta poder)
- Evidencia fotográfica del daño y del embalaje
- Skydropx podrá solicitar que se envíe el producto a una de sus oficinas para llevar a cabo el dictamen, en estos casos Skydropx proporcionará una guía para el envío sin costo adicional.

b) Extravío:
- Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
- Identificación Oficial Vigente del titular de la cuenta
- Para este caso es necesario que el estatus de rastreo de la paquetería esté marcado como Extraviado o tenga más de 15 días hábiles sin actualización desde el último movimiento. Además de que exista evidencia de haber sido recibido por la paquetería para su tránsito.

c) Robo Externo o caso fortuito 
- Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
- Identificación Oficial Vigente del titular de la cuenta

d) Faltante o extravío parcial
En este caso es absolutamente recomendable que al detectar alteraciones en el empaque que indiquen alguna extracción de producto, el cliente rechace la recepción del envío y quede el registro en la paquetería que el paquete estaba alterado.
- En caso de haber rechazado la entrega se solicitará Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
- En caso de haber firmado de recibido, o aceptar la entrega del paquete. Será válida únicamente la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT. En caso de ser producto extranjero deberá contar con los documentos que acrediten su legal ingreso al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario, (o en si defecto carta poder)
- Identificación oficial vigente del titular de la cuenta
- Evidencia fotográfica de cómo llegó el paquete y cómo fue enviado originalmente.

En el caso de ser una resolución procedente, se realizará el reembolso en créditos de la plataforma skydropx.com. Posteriormente si el cliente desea retirar su saldo hacia alguna cuenta bancaria, deberá solicitarlo a hola@skydropx.com y se realizará de acuerdo a los Términos y Condiciones de Skydropx.com (https://logistica.skydropx.com/terminos-de-servicio/). El reembolso únicamente aplicará en el mismo país/región en el que se adquirió SOS Protección. Skydropx se limita a rechazar cualquier tipo de solicitud si no cuenta con la documentación completa dependiendo los supuestos establecidos con anterioridad.

La responsabilidad que tiene Skydropx por cualquier causa descrita anteriormente, se limita al monto declarado para cada envío, en cuyo caso la cantidad máxima cubierta será de  $100,000.00 M.N (cien mil pesos). En todo caso, será necesario que el Usuario compruebe en forma fehaciente el monto de los daños efectivos a los productos y presente su reclamación a SOS Protección dentro del plazo señalado. El monto del reembolso será por el subtotal del lo que resulte menor entre el valor declarado y la factura de evidencia presentada por el contenido, es decir el monto sin IVA.

Es importante tener en cuenta que si al momento de realizar el reembolso en la plataforma, existiera algún tipo de deuda pendiente por pagar con Skydropx, el sistema la cobrará en automático del monto devuelto.

Excluyentes de responsabilidad: Skydropx no será responsable por situaciones de envíos catalogados como artículos prohibidos por las paqueterías. Sin importar que la plataforma de Skydropx haya permitido la generación de esas guías de envío, en el caso de estos productos es responsabilidad 100% del usuario.

Skydropx no cubrirá por ningún motivo los siguientes productos:
- Cualquier artículo catalogado como prohibido por la paquetería.
- Artículos usados, seminuevos, de segunda mano
- Celulares o Tablets
- Mobiliario médico y especialización científica
- Cualquier producto o artículo que no pueda acreditar su legal estancia en México.

Skydropx no cubrirá artículos mal embalados, que presenten un empaque no adecuado para dicho producto, situaciones en donde se demuestre dolo o descuido por parte del usuario, o en caso de intento de fraude o mala fe. Tampoco cubrirá ningún tipo de daños y perjuicios derivados de la incidencia en la entrega, faltantes en donde se demuestre que el empaque no fue alterado, o si en el proceso tuvo algún trámite derivado a inspecciones gubernamentales o trámites aduanales.
Skydropx se limita a pagar únicamente sobre el valor del producto transportado, excluyendo cualquier valor de servicio, logística (guía de paquetería), instalación, embalaje, y demás servicios adicionales al producto.
 
Skydropx se encuentra facultado para ofrecer este servicio a todos los usuarios por los medios publicitarios que considere óptimos, con el fin de que conozcan el mismo.

La presente política se considerará parte de los Términos y Condiciones Generales de Skydropx, mismos que estarán publicados en la página web [*].

Válida en: México

Publicada: 11 de enero, 2022
Actualización: 18 de abril, 2024

Al participar en cualquiera de las promociones creadas por Skydropx, el Usuario afirma que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones, aceptando la veracidad, legitimación y lineamientos por los cuales se regirá la promoción de manera libre y consciente, habiendo de su parte revisado satisfactoriamente la información descrita anteriormente, la cual se considera adecuada y suficiente.

Política de uso y funcionamiento de “SOS Protección”